Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations proposées par Haerenga Voyage, représenté par Anaïs Autrive, domiciliée au Havre (76), immatriculée sous le numéro SIRET 93505918800018.
Elles définissent les droits et obligations respectifs de la prestataire et de ses clients dans le cadre de son activité de Travel Planner (accompagnement à l’organisation de voyages, sans réservation directe).
1. Présentation de l’entreprise
Haerenga Voyage accompagne les particuliers dans la création et la préparation de leur voyage, via la conception d’itinéraires, la recherche d’adresses, de prestataires et d’activités.
Les prestations consistent exclusivement à fournir des conseils, recommandations et supports personnalisés.
Haerenga Voyage n’effectue jamais de réservations en lieu et place du client (transport, hébergement, activités…).
2. Acceptation des CGV
Toute commande de service implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Dès la signature du devis, le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et déclare les accepter.
Ces conditions sont accessibles à tout moment sur le site internet de l’entreprise et envoyées par email au client lors de la transmission du devis.
3. Services proposés
Les services offerts par Haerenga Voyage incluent notamment :
Accompagnement Essentiel : guide entièrement personnalisé avec ajustements, suggestions spécifiques et suivi jusqu’au départ.
Accompagnement Signature : tout l’Essentiel, avec en plus la recherche d’hébergements et de transports adaptés au budget et aux besoins du client.
Les prestations sont entièrement personnalisées et conçues sur mesure en fonction des besoins, envies, budget, rythme et configuration de chaque client.
Les livrables sont transmis sous format numérique (PDF), par email.
4. Tarifs
Chaque accompagnement étant unique, aucun tarif standard n’est communiqué en ligne.
Les tarifs sont communiqués exclusivement via un devis personnalisé, établi à l’issue d’un appel découverte.
Les tarifs sont exprimés en euros TTC. Le prix applicable est celui indiqué sur le devis accepté par le client.
Toute modification du projet après validation du devis (dates, durée, nombre de participants, complexité…) pourra entraîner une révision du tarif.
5. Modalités de paiement
Le règlement des prestations s’effectue selon l’une des modalités suivantes :
Paiement en une fois : 100 % du montant à la validation du devis.
Paiement en deux fois : 50 % à la validation du devis, 50 % au plus tard 30 jours avant le départ.
L’accompagnement débute uniquement après réception du premier règlement.
La livraison finale du guide est conditionnée à la réception de la totalité du paiement.
6. Délais de réalisation
La prestation débute après :
- réception du premier paiement
- réception des informations nécessaires à la réalisation du voyage.
Haerenga Voyage s’engage à transmettre le guide finalisé au plus tard 15 jours avant le départ.
7. Réservations et responsabilité
Haerenga Voyage ne procède à aucune réservation pour le compte du client.
Les réservations et paiements auprès des prestataires sont entièrement à la charge du client.
Haerenga Voyage ne peut être tenue responsable des modifications, annulations ou incidents survenus lors du voyage.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-19 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la commande.
En validant le devis et le paiement, le client accepte que la prestation débute avant la fin du délai légal et renonce à son droit de rétractation.
9. Annulation
En cas d’annulation après le délai légal :
- l’acompte reste acquis à Haerenga Voyage
- si le travail est déjà avancé, le solde correspondant pourra être facturé.
10. Données personnelles
Les informations personnelles recueillies sont utilisées uniquement dans le cadre de la prestation et de la communication avec le client.
Elles sont confidentielles et ne sont jamais transmises à des tiers.
Conformément au RGPD, le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en écrivant à :
contact@haerenga-voyage.com
11. Modifications des CGV
Haerenga Voyage se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment.
Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site.
12. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
En cas de litige, le client est invité à contacter Haerenga Voyage afin de rechercher une solution amiable.
À défaut, il pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.